华龙网-新重庆客户端10月10日20时讯（文/谢士杰）疫情期间，在实体门店运营的同时，开州金冠书店同步开启线上购书平台，借助“逗号精选”小程序，进行网上开店、社交营销、顾客管理。

留住实体书店，真正需要的是什么？

“我们在当地有一定的销售能力，跟周边市场群体关系较为紧密，但这些年受电商冲击很大，对于互联网、新技术、新管理的学习愿望都非常强烈。”开州金冠书店总经理吴红建解释说，要综合发展实体书店，需要从互联网化管理、学习资源、供应端资源等多个层面赋能书店。

通过新零售模式，实现书店互联网化的经营，打通线上线下、提高顾客忠诚度、打造品牌效应，让实体书店实现更高效率的经营，真正在“寒冬”中屹立不倒。更重要的是，通过小程序，书店可以了解终端市场需求，培养忠实顾客，围绕顾客生命周期做营销，塑造一个真正懂消费者的书店品牌。

如何借小程序，实现“货架共享”？

值得一提的是，书店通过“逗号精选”小程序，可以拥有一个网店，店员可以在手机端进行收银、货品盘点、商品上架等操作，实现移动办公、提高经营效率。同时，书店可实现商品、会员、库存等维度的线上、线下打通，例如门店的会员，在线上店铺也可享受同样的权益。此外，书店可以借助小程序丰富的营销功能（如分销员、会员储值等）提高销售业绩。

吴红建说，小程序上的加盟书店可以互相关联，共享各自的库存。例如A书店可以在自己的网店上架B、C、D书店的商品，顾客下单后，由B、C、D书店一件代发。A书店可以从中赚取一定利润。这样既帮助A书店挣脱了物理空间的限制，实现“无限货架”，又帮助B、C、D书店增加了线上销量。

“电子商务是个趋势，实体书店需要与时俱进，布局线上端，以往传统的书店的唯一销售渠道仅有门店，未来的实体店，其线下门店仅是一个陈列展示的平台，顾客通过门店体验商品，并在线上下单，物流端再将商品送到。打造消费者‘学习场’，实现社交需要，这种全渠道的销售模式将更加有效的将客流变现。”吴红建说。