在每月一次的例行节目评审会上，CQTV—都市频道《大城小事》栏目推出的内容总会得到好评，该栏目从2012年4月9日开办至今，已经足足有8年多的时间了，从它亮相的那一刻起，就俯下身段扎扎实实为老百姓办实事，以媒体的“大众公仆”形象亮相于荧屏， 从而得到大家的一致公认。

俯下身段为百姓

《大城小事》立足社会民生事件，贴近受众日常生活，以“不帮则已，一帮到底”为栏目的定位，帮助、解决群众在衣食住行、求医就职……等多方面的困难。同时，用换位来看问题、用理性来化解矛盾、用行动来寻找正确、用有效的途径解决纠纷，原创性地搭建起了为群众生活服务的电视互动平台。8年来，这位“大众公仆”已逐渐为更多普通人所熟知和喜爱，具有积极的口碑效应和极佳的社会影响，《大城小事》通过8年的认真探索与践行，其主流媒体的价值得到了充分彰显。

精心搭台巧编排

《大城小事》栏目在节目形态的设计上，没有选择“一本正经”的叙事风格，也摒弃了一般官媒惯用的“说教”模式，在节目的整体风格上，尽可能兼顾了普通大众的收视心理习惯。

为了达到将观众“拉得进、扭得住、记得牢”的传媒效果，栏目打破了演播室播报的常用套路，借鉴了本土方言戏曲演艺的形式，让“客串”的“助演”进入演播室，与主持人进行调侃式的对话，从而引出求助者的真人真事，随之便依次展现“带着问题、求证事实、帮助协调、解决问题”的整个帮扶过程。

具体来讲，栏目分为“抢鲜看”“和为贵”“留言板”“留言板后续”四个版块。以“抢鲜看”版块为开篇，跟随需要帮助的群众，深入其中了解各方情况；其次是“和为贵”版块，精心挑选两位调解经验丰富的“和事佬”走进市民的家中，帮助他们舒缓情绪，走出纠结，化解他们处在风口浪尖的矛盾；再其次是“城市留言版”板块，即以面对面的方式，让需要帮助的市民直接说出自己的困难，栏目组再针对每一个问题一一进行调解；最后是“留言板后续”版块，针对一部份暂时无法解决的问题，调解员陪同求助者深入其中了解情况，尽最大努力给求助者一个满意的答复。

如此巧心搭台，精心编排，既让求助者的故事得以展现，困难得以解决，情感得以释放，又引起了观众的共鸣，同时还调动更多群众的参与热情，实现了媒体与受众的良性互动，可谓一举多得。

随着通讯技术的日新月异和传媒手段的不断更新，自媒体时代正以迅雷不及掩耳之势向我们迎面走来，面对着这剧烈的竞争势头，主流媒体该以怎样的姿态来适应这一切？笔者认为，CQTV—都市频道《大城小事》栏目为之做出的探索实践，值得借鉴。

文图/赖永勤