华龙网-新重庆客户端9月13日16时讯（文/易青青）每一个光鲜亮丽的舞台背后都有默默付出的工作人员，正如大气优雅的重庆新华书店。在店内海量书籍的背后，有一个发运团队——重庆新华物流日复一日年复一年的支撑，他们共同参与图书“最后一公里”的打通，将书从出版社拉回，再配送到书店。

重庆新华传媒物流配送分公司成立于2011年，地处北部新区出口加工区6路。进入物流公司，眼前的大型仓库被绿荫环绕，两辆厢式货车停靠在装货区，几名工人正往车内装货，刚完成教材配送任务的仓库里，空旷许多而秩序井然。

“硬提升”：打造现代化物流企业

据重庆新华传媒物流配送分公司副经理周晓东介绍，重庆新华物流配送基地于2009年开建，2011年试运营，为全市38个新华书店提供图书配送，现年吞吐量达40亿元人民币码洋，配送图书品种达25万个。

致力于“智能化+现代化物流”，重庆新华物流于2012年建成了全国最早的高速厢式分装系统“立库”，并进行WMC仓库管理系统升级。

现代物流发展的潮流，让立库仓储功能减弱，对即收即发的要求提高。于是，2014开始探索，2016和2018年，新华物流又开始适应现代物流配送管理的转型升级。

2014年，周晓东由新华传媒采购部门科长转至发行分公司担任副经理（主持工作）。他发现原有业务流程中，员工在执行一个业务订单时，往往是一个人会走完全部流程。而这种流程的弊端在于缺乏足够的监督很容易出现差错，从而影响到整个业务订单。于是在研究原有流程基础上，公司梳理出新的业务流程，将业务流程分环定人，实行单环责任制，并进行上下游环节考核，形成了业务闭环。

2016年流程改造，周晓东又主导梳理出每个环节的价值，形成新的业务流程图。在5S管理中，推行SOP管理，将每个工序的标准化作业流程，以图片、视频以及详细的文字方式，进行具体化、形象化，使装配工人能以最快的速度明白操作流程和要求。“以包装为例，每件图书包装到多高、多重，可以细化到毫米级”，周晓东说，这种标准化流程最大的好处在于改变了装配员工多年来形成的“路径依赖”，以前职责分工不明确的现象也得到了改变，错误率降低，工作效率大大提升。

2018年，为适应书业信息技术新发展和业务需求的新变化，新华物流再次对供应链系统进行了升级改造：采用业界成熟的软件平台实现商流信息系统（ERP）和物流管理系统（WMS）的融合，稼接物流分拣和传输系统自动化控制管理系统（WSC）。改造后的物流系统充分应用现代化物流技术，以智能分拣系统为核心，以高速提升系统为辅助，围绕出版物的收（退）、拣、存、发（运）流程，提供了一整套简捷、高效、准确、低成本运营的专业化配送方案，具有行业领先和技术先进性。

一系列的改造提升“硬动作”，使新华物流在节省人力的情况下，实现了发运效能的提升。周晓东介绍说，目前新华物流配送中心在岗员工147人，较未使用自动化系统前的322人，用工人数节约54%，而每年图书吞吐量达到40亿码洋。

即便是在今年疫情挤压下，新学期教材发行时间趋紧的情况下，新华物流的员工们通过加班加点，只用了20来个工作日的时间，便完成了以前新学期教材发行75天左右的工作量。

面对“新零售”的兴起与盛行，周晓东介绍说，目前公司正与相关平台接洽，拟接入“TMS”物流运输管理系统，该系统涵盖图书从离库到终端的整体接驳管理流程，使得商品能更快到达消费者手中，又能在全流程的可视化管理中，提升效率、节约成本。

“软管理”：激发善意，共同进步

坐在记者面的周晓东，是一位年轻、沉稳又颇具锐气的青年。看似年轻的他，从门市营业员，到采购部门科长，再到新华物流分公司副经理，在新华集团已有20余年经历。

学习计算机科学与应用出身的他，在工作中最爱问“是什么”“为什么”“怎么做”，正是这种理性的思维，让他在工作爱思考业务逻辑、塑造业务流程，从而分析和解决难题，提升效能。

十年营销经历也让周晓东更加了解人与人之间的相处。在物流分公司，周晓东喜欢激发员工的“善意”。“我要做的就是把手上的牌打好”。为了激发员工的归属感，督促员工进步，他会不定时地搞“团建”活动，在5S管理中融合“团队知识竞赛”等活动，并鼓励员工看书。每年年终评优结果出炉，周晓东都会自费给这些优秀员工赠送管理类图书，让他们从中汲取营养、提升格局。

而在周晓东的办公桌上，记者看到，一本由瑞·达利欧扎撰写的图书《原则》摆在案头。周晓东说，只要一有空自己便会啃上几页，到物流分公司以来，这样的业务书籍，他已经读过上百本。“作为管理者，原则其实就一门哲学，而工作中的规则如法学一样需要遵守，而细则就是科学，精密度要很高。”

新华物流配送分公司分流上线组负责人刘翔，经历了物流配送从手工分拣到自动化配送业务的全程，是新华物流变迁的见证者。他说，自动化物流大大提升了发运效率，而且周经理喜欢听取员工的意见想法，鼓励员工将这些创意应用到工作中去，更加提升了发运效率。

库存维护组主管周萍也表示，先进的管理流程系统和人本化管理方式，提升了公司库存维护工作，节省人力更加高效。

“传统物流必须拥抱新业态，新华物流也必须加大移动互联网技术在书业物流环节的融合应用力度，以此为契机，推动全业务链的智能化升级。”周晓东说，新华物流分公司将努力为重庆新华阅淘网，智慧书城、新零售拓展提供实时有效的快速支撑，推动重庆新华书店集团高质量发展和文化强市建设。

（本文图片由受访者提供）