“我们是北京市第二中学金帆舞蹈团团员滕堂静的家长。孩子此次随团赴渝参加第二十届群星奖终评活动期间，突发疾病后得到了贵馆无微不至的关怀，令我们全家深受感动……”

2025年9月下旬，这样一封情真意切的感谢信，从北京飞越山河，抵达山城重庆。信中所提及的，远非一次孤立的善意，而是重庆作为东道主，在承办第二十届中国群星奖（广场舞）终评活动时，为迎接八方来客所付出努力的一个温暖缩影。

在短短数日里，重庆用它的精心筹备、高效协同与人文温度，向全国1380名群星来客，生动诠释了“天下群文是一家”的深厚情谊。

然而，这并非终点，而是一个更为繁忙的序幕的开启——广场舞的欢腾余韵未散，山城已开始为迎接下一批群星奖来客而整装待发。

9月29日，重庆市群众艺术馆馆长任竞说，10月，群星奖曲艺类与舞蹈类的终评活动即将在渝举行。根据筹备数据，已有197人的曲艺团队和573人的舞蹈团队整装待发，其中更包括了需要特别关爱的听力障碍人士学校女学生。广场舞终评中积累的经验与打磨的流程，尤其是应对交叉协调、特殊群体保障的优化方案，已迅速转化为下一阶段更精准、更成熟的行动手册。

织出保障网

让精细服务于无声处见真章

九月的山城，暑热未消。在参评队伍抵达前，一场无声的战役早已在幕后打响。团体接待组的办公桌电脑上，一张巨大的动态信息表占满了屏幕，上面密密麻麻地标记着1380个名字，以及其后缀着的各种特殊需求：69个清真餐食符号、70个代表高龄人员的橙色三角、60个需要重点关注的未成年人标识……这并非冰冷的数字，而是一份份沉甸甸的承诺。

团体接待组的电话声从清晨响至深夜。“您好，这里是群星奖接待组，再次与您确认一下团队的用餐禁忌……”这样的对话，每天要重复上百次，每一个被准确记录的细节，都将汇入一张无形的服务巨网，确保每一位远方的客人，都能在重庆找到家的妥帖。

“筹备工作如同一场精密的手术，每一个环节都必须精准到位。”团体接待组组长、重庆市群众艺术馆公共文化中心主任杨梅说。

信息，是这一切的基础。接待组前期对所有团体信息进行了细致核验与专项梳理。那些关于饮食禁忌、文化习俗、特殊照护的需求，被从海量信息中一一提取、标记、汇总。这不仅是一张数据表格，更是一份沉甸甸的责任清单，为后续的精准服务划定了清晰的路线图。

与此同时，一支充满活力的志愿者队伍也被组建并武装起来。他们按职能被划分为酒店服务、接机接站、随车引导等专项小组。为使服务更具专业性，所有志愿者都经历了分两轮开展的“理论+实操”系统化培训，从标准的接待流程到灵活的应急处置，再到服务特殊群体所需的耐心与礼仪，每一个细节都被反复打磨。这群年轻的背影，即将成为参评团队对重庆的第一印象和最深刻记忆。

物料保障、车辆调度、酒店衔接……无数个前置环节在幕后交织。杨梅说，尽管复盘时也发现，部分物料在22号下午才送达，导致分发流程略显仓促，但正是通过这样不断地自我检视，才为未来的优化找到了方向。重庆的准备，力求在群星客人抵达之前，就将一切可能的需求，安置在它应在的位置。

温情护航

让突发状况不会困扰参赛选手

9月23日凌晨1:05，随着首批新疆团队的抵达，这场接待实战正式拉开序幕。计划虽周全，但现实总充满变数。真正的考验，往往来自那些突如其来的意外。

北京二中金帆舞蹈团那位名叫滕堂静的小团员，初到重庆便突发疾病、高烧不退。远在北京的家长心急如焚。消息传来，团体接待组瞬间进入应急状态。驻酒店的志愿者组长熊胜桃第一时间与北京团队及家长建立联系，耐心转达关心，细致分析当地医疗保障与生活照料安排。为了让千里之外的父母彻底安心，接待组更做出了一个超越职责边界的决定——安排熊胜桃，在深夜前往孩子住处探望，并陪伴至深夜。

那一晚，熊胜桃带去的不仅是慰问物资，更是一份来自山城的、家一般的温暖。这份温暖，不仅抚慰了病中孩子的不安，也彻底安稳了北京家长悬着的心。

于是，便有了开头那封致重庆市群众艺术馆和组委会的感谢信。信中滕堂静的父亲丁宇写道：“这份源自接待组团队、超越职责边界的真诚关怀，让远离家乡、身体不适的孩子真切感受到了山城人民的深情厚谊。”

而这只是重庆接待组应对的多起突发事件之一。新疆团队随行的大型道具行李超载，接待组第一时间介入，与车辆保障方快速制定运力调整方案，确保了团队合规有序出行；吉林一位队员家中亲属不幸去世，接待组迅速启动应急协助机制，同步办理返程手续与替换队员对接事宜，在冰冷的变故中注入了人性的温暖，赢得了延吉文化馆参评队伍的书面感谢。

这些事件，如同一面镜子，映照出重庆接待工作真正的底色——不仅有能力将既定流程执行得一丝不苟，更有在突发状况下展现出的快速响应、高效协作与深切的人文关怀。

无缝衔接

以动态优化保障全程顺畅

从9月23日接机启动，到9月27日群星奖广场舞类终评的最后一批队伍离渝，整个活动如同一场精密编排的多幕剧，需要各个环节的无缝衔接。重庆接待组扮演了出色的舞台监督的角色。

接机接站是序曲。从凌晨到深夜，志愿者坚守在江北国际机场T3、T2航站楼及各个火车站，确保每一支队伍在踏上重庆土地的第一时间，就能找到组织。针对各团队普遍存在的早到酒店无法及时入住问题，接待组主动搭建沟通桥梁，通过提前报备、协调临时休息区等方式，高效化解了衔接矛盾。

活动的核心是走台与终评。为此，接待组制定了详尽的《车辆调度表》，明确每一支队伍的集合、出发、走台及返回的精准时间。随队志愿者全程跟队，负责路线指引、流程讲解，并对接现场工作人员，协调解决设备、顺序等临时需求。

即使是最后一天的离渝终章，接待组也毫不松懈，提前梳理好所有队伍的离渝信息，制定专属调度表。志愿者提前在酒店大堂值守，协助退房、协调行李、引导分批次用餐或打包餐食，确保每一支队伍都能准时、顺心地踏上归途。

9月27日深夜，一条条感谢的微信从天南地北飞向重庆——

“当湘江的风拂过星城的夜晚，当舞台的聚光灯缓缓暗去，我们心中满载着对‘群星奖’舞台的眷恋与感动。此次重庆之行，因你们细致周密安排而格外温暖，因你们专业高效的统筹协作而井然有序——是你们搭建起公平竞技的舞台，也是你们营造出艺术交融的氛围让每一支队伍都能从容绽放、满载而归。”

“从赛事筹备的细致谋划到最终呈现的精彩圆满，是你们的专业与坚守，为来自全国各地的演员搭建了绽放风采的舞台，也让我们得以在这个平台上，展现新时代兵团人的精神风貌。你们细致入微的服务，从饮食起居的贴心照料到行程衔接的无缝对接，像冬日里的暖阳，让远道而来的我们倍感温暖；你们严谨有序地统筹，筑牢了演出安全的坚实防线，确保每一场表演都能顺利呈现，这份责任感让我们深深敬佩。更让我们动容的是，工作中你们传递出的热情与真诚，让我们深刻感受到重庆人民的好客与担当，这份情谊如同兵团戈壁上的胡杨，坚韧而温暖。”

……

10月，群星奖曲艺类和舞蹈类终评也将继续在重庆进行，重庆早已做好了更加贴心的准备，任竞说，作为东道主，重庆送给群星奖来客的不仅是宾至如归的承诺，更有雪中送炭的担当，和天下群文是一家的真诚之心。“我们希望这场国家级的群众文化盛会，因重庆精心的准备、温情的护航与专业的组织，变得更加星光璀璨。”

新重庆-重庆日报记者 李晟